La formation Assurer le suivi de ses ventes est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser ses processus commerciaux et renforcer sa relation client. Dans le monde professionnel actuel, où le suivi client est crucial, cette formation offre des outils pour surmonter les défis liés à la gestion des ventes et à la satisfaction client. Les participants apprendront à utiliser des logiciels comme CRM et Outlook pour un suivi efficace, à gérer les réclamations et demandes clients grâce à l'écoute active, et à traiter les impayés en maîtrisant les techniques de recouvrement et les bases du droit commercial. Cette formation est particulièrement bénéfique pour les responsables commerciaux, les gestionnaires de comptes et les équipes de service client qui souhaitent améliorer leur communication interpersonnelle et rédaction de conditions générales de vente. En se dotant de telles compétences, les professionnels augmentent leur employabilité et facilitent leur évolution professionnelle, tout en apportant une valeur ajoutée significative à leur entreprise grâce à une meilleure gestion et fidélisation de la clientèle.
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Suivre l'état des ventes pour s'assurer de la satisfaction client.
Gérer les réclamations clients de manière efficace et professionnelle.
Traiter les impayés en suivant les procédures de recouvrement.
Communiquer avec les clients pour maintenir une relation de confiance.
Utiliser des outils de suivi pour organiser et prioriser les actions après-vente.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
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