Assurer le suivi de ses ventes

Assurer le suivi de ses ventes

La formation Assurer le suivi de ses ventes est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser ses processus commerciaux et renforcer sa relation client. Dans le monde professionnel actuel, où le suivi client est crucial, cette formation offre des outils pour surmonter les défis liés à la gestion des ventes et à la satisfaction client. Les participants apprendront à utiliser des logiciels comme CRM et Outlook pour un suivi efficace, à gérer les réclamations et demandes clients grâce à l'écoute active, et à traiter les impayés en maîtrisant les techniques de recouvrement et les bases du droit commercial. Cette formation est particulièrement bénéfique pour les responsables commerciaux, les gestionnaires de comptes et les équipes de service client qui souhaitent améliorer leur communication interpersonnelle et rédaction de conditions générales de vente. En se dotant de telles compétences, les professionnels augmentent leur employabilité et facilitent leur évolution professionnelle, tout en apportant une valeur ajoutée significative à leur entreprise grâce à une meilleure gestion et fidélisation de la clientèle.

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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun

Objectifs pédagogiques

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Suivre l'état des ventes pour s'assurer de la satisfaction client.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Gérer les réclamations clients de manière efficace et professionnelle.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Traiter les impayés en suivant les procédures de recouvrement.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Communiquer avec les clients pour maintenir une relation de confiance.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Utiliser des outils de suivi pour organiser et prioriser les actions après-vente.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Conseillers commerciaux
  • Toute personne en charge d’assurer un suivi rigoureux de ses ventes pour maintenir la satisfaction client

Les pré-requis

  • Aucun pré-requis pour cette formation

Programme de la formation

Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.

Les financements pour cette formation

Aide Individuelle à la formation (AIF)

Si vous êtes :

  • Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
  • Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Comment en faire la demande :

  • Réaliser un positionnement
  • Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
  • Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi

Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.

Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Si vous êtes :

  • Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
  • Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.

Comment en faire la demande :

  • Établir la fiche de poste
  • Réaliser le positionnement du candidat
  • Élaborer un parcours formation
  • Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
  • Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.

L'équipe du centre de formation

La responsable du centre de formation, Nathalie Guillorit

Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.

Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.

Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.

Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.

Le responsable assistant du centre de formation, Romain Travert
L'agent d'acceuil du centre de formation, Mélanie Peyre

Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.

Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.

Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens pédagogiques

  • PC système et logiciels
  • Liaison Internet Fibre
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

  • Animation en présentiel par un formateur expert
  • Apports théoriques, échanges, interactions
  • Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

  • Émargement de feuille de présence matin et après-midi
  • Attestation d’assiduité
  • Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

  • Exercices pratiques progressifs
  • Validation régulière des acquis
  • Autoévaluation
  • Cas pratique
  • Questionnaire de satisfaction

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.

Suite de parcours

  • Icône représentant une suite de parcours de la formation

    Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences.

Assurer le suivi de ses ventes

icon horloge

126h en centre

icon prix

3000€ / jour de formation

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