Formation gestion des réclamations

Formation gestion des réclamations

Découvrez notre formation gestion des réclamations, un atout précieux pour les professionnels souhaitant transformer les plaintes en véritables opportunités de croissance pour l'entreprise. Cette formation s'avère cruciale pour répondre aux défis économiques actuels où fidéliser les clients est essentiel. Vous apprendrez à comprendre l'état d'esprit des clients insatisfaits et à utiliser le canal le plus approprié pour traiter efficacement chaque réclamation. Cette formation s'adresse aux responsables clientèle, agents de service client et toute personne en contact avec la clientèle dans des secteurs variés tels que le commerce, la banque ou les services. En maîtrisant l'écoute, l'assertivité et les techniques de négociation, vous serez en mesure de proposer des solutions qui renforcent la satisfaction client et restaurent un climat de confiance. Investir dans cette formation enrichit votre profil professionnel, améliore votre employabilité et vous positionne comme un acteur clé dans la gestion des relations clients, un atout majeur sur le marché du travail compétitif.

icon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon demi-étoile

(13 avis)

Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun

Objectifs pédagogiques

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Identifier les situations génératrices de réclamations et l’impact sur l’interlocuteur et la relation commerciale.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Identifier les opportunités de transformation des plaintes en utilisant des compétences d'écoute et de prise en compte du mécontentement.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Développer des comportements efficaces face aux réclamations et proposer des solutions adaptées dans la limite de la délégation accordée.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Maîtriser les techniques de négociation pour aboutir à des solutions satisfaisantes et restaurer un climat de confiance après une réclamation.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Rédiger des réponses écrites de qualité aux réclamations en personnalisant les réponses pour renforcer la satisfaction du client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Toute personne en charge de la gestion clientèle mécontente et impliquée dans la résolution de réclamations.

Les pré-requis

  • Aucun pré-requis pour cette formation

Programme de la formation

Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.

Les financements pour cette formation

Aide Individuelle à la formation (AIF)

Si vous êtes :

  • Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
  • Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Comment en faire la demande :

  • Réaliser un positionnement
  • Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
  • Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi

Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.

Plan de développement des compétences de l’entreprise

Si vous êtes :

  • Une entreprise
  • Un salarié

Comment en faire la demande :

  • Propre à chaque entreprise

Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.

Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Si vous êtes :

  • Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
  • Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.

Comment en faire la demande :

  • Établir la fiche de poste
  • Réaliser le positionnement du candidat
  • Élaborer un parcours formation
  • Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
  • Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.

L'équipe du centre de formation

La responsable du centre de formation, Nathalie Guillorit

Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.

Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.

Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.

Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.

Le responsable assistant du centre de formation, Romain Travert
L'agent d'acceuil du centre de formation, Mélanie Peyre

Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.

Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.

Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens pédagogiques

  • PC système et logiciels
  • Liaison Internet Fibre
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

  • Animation en présentiel par un formateur expert
  • Apports théoriques, échanges, interactions
  • Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

  • Émargement de feuille de présence matin et après-midi
  • Attestation d’assiduité
  • Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

  • Exercices pratiques progressifs
  • Validation régulière des acquis
  • Autoévaluation
  • Questionnaire de satisfaction

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.

Suite de parcours

  • Icône représentant une suite de parcours de la formation

    Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences.

Formation gestion des réclamations

icon horloge

14h en centre

icon prix

300€ / jour de formation

Contactez-nous :

Demander un devis

Nos autres formations en commerce

Formation droit commercial

La formation droit commercial est une opportunité essentielle pour les professionnels souhaitant maîtriser les rudiments du droit dans le cadre des affaires. En explorant les grandes règles du droit commercial, cette formation permet de surmonter les défis juridiques complexes rencontrés dans divers secteurs tels que la vente, la gestion des contrats commerciaux et la protection du consommateur. Elle s'adresse principalement aux managers, juristes d'entreprise, responsables commerciaux et entrepreneurs désireux d’approfondir leurs connaissances en contrats commerciaux et législation de consommation. Grâce à cette formation, les participants développeront des compétences clés pour prévenir des litiges, comprendre les obligations légales et anticiper des problèmes potentiels, ce qui augmentera leur employabilité et facilitera leur évolution professionnelle. En intégrant ces compétences essentielles, les participants se démarqueront sur le marché du travail, devenant des atouts indispensables pour leurs entreprises.

icon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon demi-étoile

(25 avis)

icon horloge pour durée de la formation

2 jours

icon prix pour prix de la formation

300€ / jour de formation

Découvrir la formation

Formation fidéliser sa clientèle

La formation fidéliser sa clientèle offerte par Aptitudes 21 est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client et assurer un développement durable. En apprenant à créer une valeur durable dans la relation client, vous serez en mesure de surmonter les défis majeurs liés à la fidélisation et à l'attraction de nouveaux clients. Cette formation s'applique à des secteurs variés tels que le commerce, les services, et l'industrie puisqu'elle aborde des outils indispensables comme les questionnaires et bases de données pour mieux connaître vos clients. Les bénéfices concrets incluent une meilleure capacité à analyser et évaluer la rentabilité et le potentiel des clientèles, améliorant ainsi votre employabilité et ouvrant la voie à des opportunités de carrière en gestion de la clientèle et marketing. Optimisée pour le SEO, la formation couvre également la mise en place de plans d'actions commerciales efficaces et l'utilisation d'outils de mesure pour atteindre vos objectifs de développement et de fidélisation.

icon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinne

(1 avis)

icon horloge pour durée de la formation

2 jours

icon prix pour prix de la formation

300 € / jour de formation

Découvrir la formation

Formation organisation commerciale

La formation organisation commerciale est cruciale pour optimiser les performances commerciales en permettant de structurer efficacement l'activité de vente. Elle est essentielle pour surmonter les défis liés à la gestion du temps, à l'établissement des priorités et à la planification des visites clients. Essentielle pour les professionnels en vente, elle s'adresse aux commerciaux, responsables des ventes et gestionnaires de comptes qui œuvrent dans divers secteurs tels que le retail, la technologie et les services. En améliorant l'organisation personnelle et en optimisant les stratégies de prospection, cette formation booste l'employabilité et offre un avantage concurrentiel indéniable. Les participants apprennent à élaborer des stratégies de visite client efficaces, à organiser leur agenda de manière rationnelle et à renforcer la relation commerciale, ce qui les propulse vers de nouvelles opportunités de carrière. Optez pour cette formation et accélérez votre progression professionnelle en maîtrisant l'organisation commerciale.

icon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile vide

(1 avis)

icon horloge pour durée de la formation

4 jours

icon prix pour prix de la formation

300€ / jour de formation

Découvrir la formation

Prévenir les impayés

Découvrez notre formation incontournable Prévenir les impayés et transformez vos défis en opportunités professionnelles. Essentielle pour éviter les problèmes courants liés aux retards de paiement, cette formation vous apporte une compréhension approfondie des conditions générales de vente et des moyens de paiement. Vous apprendrez à évaluer la solvabilité client et à gérer efficacement les encours et le suivi des règlements. Adaptée aux secteurs du commerce, de la finance et des services, elle s'adresse aux professionnels en charge des relations clients, du recouvrement et de la comptabilité. En maîtrisant les techniques de communication appliquées au recouvrement et à la négociation, vous assurerez une relation commerciale pérenne avec vos clients tout en sécurisant vos flux de trésorerie. Grâce à nos méthodes éprouvées, vous augmenterez non seulement votre employabilité mais favoriserez également votre progression de carrière en devenant un atout précieux pour votre entreprise. Rejoignez Aptitudes 21 et faites de Prévenir les impayés le levier de votre réussite professionnelle.

icon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinneicon étoile pleinne

(1 avis)

icon horloge pour durée de la formation

1 jour

icon prix pour prix de la formation

300€ / jour de formation

Découvrir la formation
Voir toutes nos formations