Découvrez notre formation gestion des réclamations, un atout précieux pour les professionnels souhaitant transformer les plaintes en véritables opportunités de croissance pour l'entreprise. Cette formation s'avère cruciale pour répondre aux défis économiques actuels où fidéliser les clients est essentiel. Vous apprendrez à comprendre l'état d'esprit des clients insatisfaits et à utiliser le canal le plus approprié pour traiter efficacement chaque réclamation. Cette formation s'adresse aux responsables clientèle, agents de service client et toute personne en contact avec la clientèle dans des secteurs variés tels que le commerce, la banque ou les services. En maîtrisant l'écoute, l'assertivité et les techniques de négociation, vous serez en mesure de proposer des solutions qui renforcent la satisfaction client et restaurent un climat de confiance. Investir dans cette formation enrichit votre profil professionnel, améliore votre employabilité et vous positionne comme un acteur clé dans la gestion des relations clients, un atout majeur sur le marché du travail compétitif.
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Identifier les situations génératrices de réclamations et l’impact sur l’interlocuteur et la relation commerciale.
Identifier les opportunités de transformation des plaintes en utilisant des compétences d'écoute et de prise en compte du mécontentement.
Développer des comportements efficaces face aux réclamations et proposer des solutions adaptées dans la limite de la délégation accordée.
Maîtriser les techniques de négociation pour aboutir à des solutions satisfaisantes et restaurer un climat de confiance après une réclamation.
Rédiger des réponses écrites de qualité aux réclamations en personnalisant les réponses pour renforcer la satisfaction du client.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
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