La formation relance impayés proposée par Aptitudes 21 est cruciale pour les professionnels confrontés au défi de la gestion des créances et la communication efficace avec les clients en retard de paiement. Elle s'applique particulièrement aux secteurs de la finance, de la comptabilité et de la gestion commerciale, où les interactions clients sont au cœur des préoccupations. Ce programme complet permet d'améliorer les compétences en communication, favorise une écoute active et enseigne l'art de préparer et de mener des relances téléphoniques efficaces. Les participants apprendront à identifier les causes des retards, à adapter leur discours en fonction des profils de payeurs, et à gérer les objections, y compris celles d'un client agressif. En maîtrisant ces techniques, les employés augmentent leur employabilité, optimisent le recouvrement des créances et favorisent leur évolution professionnelle. De l'écoute active à la conclusion d'accords, cette formation améliore la gestion des impayés tout en affirmant la position des professionnels sur le marché du travail.
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Maîtriser les fondamentaux de la communication efficace spécifique à la relance des impayés.
Identifier et adapter les stratégies de discours en fonction des causes de retard et des profils des clients.
Répondre adéquatement aux objections et conclure des accords de paiement de manière efficace.
Effectuer un suivi rigoureux et stratégique post-relance pour assurer les règlements et utiliser des alliés pour faciliter le recouvrement.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
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En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
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