Formation relance impayés

Formation relance impayés

La formation relance impayés proposée par Aptitudes 21 est cruciale pour les professionnels confrontés au défi de la gestion des créances et la communication efficace avec les clients en retard de paiement. Elle s'applique particulièrement aux secteurs de la finance, de la comptabilité et de la gestion commerciale, où les interactions clients sont au cœur des préoccupations. Ce programme complet permet d'améliorer les compétences en communication, favorise une écoute active et enseigne l'art de préparer et de mener des relances téléphoniques efficaces. Les participants apprendront à identifier les causes des retards, à adapter leur discours en fonction des profils de payeurs, et à gérer les objections, y compris celles d'un client agressif. En maîtrisant ces techniques, les employés augmentent leur employabilité, optimisent le recouvrement des créances et favorisent leur évolution professionnelle. De l'écoute active à la conclusion d'accords, cette formation améliore la gestion des impayés tout en affirmant la position des professionnels sur le marché du travail.

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(19 avis)

Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun

Objectifs pédagogiques

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Maîtriser les fondamentaux de la communication efficace spécifique à la relance des impayés.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Identifier et adapter les stratégies de discours en fonction des causes de retard et des profils des clients.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Répondre adéquatement aux objections et conclure des accords de paiement de manière efficace.

  • Icône représentant un objectif de la formation

    Effectuer un suivi rigoureux et stratégique post-relance pour assurer les règlements et utiliser des alliés pour faciliter le recouvrement.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Toute personne en charge de la gestion des créances et du recouvrement des impayés dans une entreprise ou un organisme financier.

Les pré-requis

  • Aucun pré-requis pour cette formation

Programme de la formation

Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.

Les financements pour cette formation

Aide Individuelle à la formation (AIF)

Si vous êtes :

  • Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
  • Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Comment en faire la demande :

  • Réaliser un positionnement
  • Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
  • Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi

Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.

Plan de développement des compétences de l’entreprise

Si vous êtes :

  • Une entreprise
  • Un salarié

Comment en faire la demande :

  • Propre à chaque entreprise

Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.

Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Si vous êtes :

  • Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
  • Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.

Comment en faire la demande :

  • Établir la fiche de poste
  • Réaliser le positionnement du candidat
  • Élaborer un parcours formation
  • Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
  • Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.

L'équipe du centre de formation

La responsable du centre de formation, Nathalie Guillorit

Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.

Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.

Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.

Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.

Le responsable assistant du centre de formation, Romain Travert
L'agent d'acceuil du centre de formation, Mélanie Peyre

Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.

Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.

Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens pédagogiques

  • PC système et logiciels
  • Liaison Internet Fibre
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

  • Animation en présentiel par un formateur expert
  • Apports théoriques, échanges, interactions
  • Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

  • Émargement de feuille de présence matin et après-midi
  • Attestation d’assiduité
  • Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

  • Exercices pratiques progressifs
  • Validation régulière des acquis
  • Autoévaluation
  • Questionnaire de satisfaction

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.

Suite de parcours

  • Icône représentant une suite de parcours de la formation

    Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences.

Formation relance impayés

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14h en centre

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300€ / jour de formation

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Nos autres formations en commerce

Prévenir les impayés

Découvrez notre formation incontournable Prévenir les impayés et transformez vos défis en opportunités professionnelles. Essentielle pour éviter les problèmes courants liés aux retards de paiement, cette formation vous apporte une compréhension approfondie des conditions générales de vente et des moyens de paiement. Vous apprendrez à évaluer la solvabilité client et à gérer efficacement les encours et le suivi des règlements. Adaptée aux secteurs du commerce, de la finance et des services, elle s'adresse aux professionnels en charge des relations clients, du recouvrement et de la comptabilité. En maîtrisant les techniques de communication appliquées au recouvrement et à la négociation, vous assurerez une relation commerciale pérenne avec vos clients tout en sécurisant vos flux de trésorerie. Grâce à nos méthodes éprouvées, vous augmenterez non seulement votre employabilité mais favoriserez également votre progression de carrière en devenant un atout précieux pour votre entreprise. Rejoignez Aptitudes 21 et faites de Prévenir les impayés le levier de votre réussite professionnelle.

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Formation gestion commerciale

La formation en Gestion commerciale d'Aptitudes 21 est une opportunité incontournable pour maîtriser les rouages de la gestion d'entreprise. Avec un focus sur la gestion de l'offre, cette formation aborde des enjeux cruciaux tels que la décomposition des coûts, la stratégie de fixation des prix et le traitement des documents commerciaux, incluant devis et factures. Dans un contexte où la compétitivité est essentielle, cette formation vous permet de relever les défis de la rentabilité, de la gestion des coûts et de l'optimisation des marges. Elle cible les professionnels des secteurs du commerce, de la finance et de la gestion, leur permettant de naviguer efficacement dans les environnements réglementaires complexes. En boostant l'employabilité, cette formation en gestion commerciale accroît la valeur ajoutée sur le marché du travail en offrant des compétences clés dans les domaines du financement client et de l'évaluation du risque. Grâce à son programme complet, les participants peuvent anticiper les évolutions du marché et renforcer leur parcours professionnel.

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5 jours

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300€ / jour de formation

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Formation fidéliser sa clientèle

La formation fidéliser sa clientèle offerte par Aptitudes 21 est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client et assurer un développement durable. En apprenant à créer une valeur durable dans la relation client, vous serez en mesure de surmonter les défis majeurs liés à la fidélisation et à l'attraction de nouveaux clients. Cette formation s'applique à des secteurs variés tels que le commerce, les services, et l'industrie puisqu'elle aborde des outils indispensables comme les questionnaires et bases de données pour mieux connaître vos clients. Les bénéfices concrets incluent une meilleure capacité à analyser et évaluer la rentabilité et le potentiel des clientèles, améliorant ainsi votre employabilité et ouvrant la voie à des opportunités de carrière en gestion de la clientèle et marketing. Optimisée pour le SEO, la formation couvre également la mise en place de plans d'actions commerciales efficaces et l'utilisation d'outils de mesure pour atteindre vos objectifs de développement et de fidélisation.

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2 jours

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300 € / jour de formation

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Prospecter un secteur de vente

La formation Prospecter un secteur de vente proposée par Aptitudes 21 est essentielle pour quiconque souhaite exceller dans le domaine commercial. Dans un environnement de plus en plus compétitif, comprendre comment prospecter efficacement est crucial pour surmonter les défis de la vente et se distinguer sur le marché. Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente, aux responsables commerciaux et à quiconque impliqué dans la stratégie de développement des affaires. Elle s'applique particulièrement aux métiers liés à la vente, au marketing et à la gestion de la clientèle. En participant à cette formation, les apprenants acquerront des compétences clés telles que la mise en œuvre d'un plan d'actions commerciales, la veille professionnelle et l'analyse des performances. Ces compétences augmentent significativement l'employabilité et favorisent une évolution professionnelle rapide et durable. En maîtrisant la prospection, les participants valoriseront leur profil et accroîtront leur efficacité sur le marché du travail. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger la brochure complète.

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110 jours

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105€ / jour de formation

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