Suivre la relation clientèle en français et en anglais

La formation Suivre la relation clientèle en français et en anglais est essentielle pour les professionnels souhaitant exceller dans la gestion des interactions clients. Dans un monde en constante évolution, être capable de communiquer efficacement et de gérer les réclamations est crucial pour assurer la satisfaction client et fidéliser une clientèle exigeante. Ce programme est conçu pour les métiers liés à la relation client, tels que les chargés de clientèle, les responsables commerciaux, et les administrateurs des ventes. En abordant des compétences clés comme la communication orale, la gestion de réclamations, et l'optimisation de la correspondance professionnelle via Outlook et Word, cette formation renforce considérablement l'employabilité des participants. De plus, elle offre une plus-value significative en permettant une maîtrise des outils CRM et Sage gestion commerciale. Enrichissez votre carrière et améliorez votre évolution professionnelle en vous familiarisant avec le droit commercial et en apprenant à rédiger des conditions générales de vente. Optimisée pour le SEO, cette formation de relation clientèle est un atout majeur sur le marché du travail.

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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun

Objectifs pédagogiques

Savoir interagir avec les clients de manière professionnelle.
Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et savoir résoudre les problèmes de manière proactive.
Savoir utiliser le CRM pour assurer la traçabilité des interactions et faciliter le suivi personnalisé.
Appliquer les conditions générales de vente de l’entreprise, informer les clients et utiliser les procédures internes pour traiter les demandes ou les réclamations.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Assistants commerciaux
Toute personne devant assurer le suivi de la relation client

Les pré-requis

Aucun pré-requis pour cette formation

Programme de la formation

Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.

Les financements pour cette formation

Aide Individuelle à la formation (AIF)

Éligible si vous êtes :

Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Comment en faire la demande :

Réaliser un positionnement
Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi

Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.

Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Éligible si vous êtes :

Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.

Comment en faire la demande :

Établir la fiche de poste
Réaliser le positionnement du candidat
Élaborer un parcours formation
Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.

L'équipe du centre de formation

Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.

Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.

Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.

Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.

Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.

Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.

Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.