Suivre la relation clientèle en français et en anglais
La formation Suivre la relation clientèle en français et en anglais est essentielle pour les professionnels souhaitant exceller dans la gestion des interactions clients. Dans un monde en constante évolution, être capable de communiquer efficacement et de gérer les réclamations est crucial pour assurer la satisfaction client et fidéliser une clientèle exigeante. Ce programme est conçu pour les métiers liés à la relation client, tels que les chargés de clientèle, les responsables commerciaux, et les administrateurs des ventes. En abordant des compétences clés comme la communication orale, la gestion de réclamations, et l'optimisation de la correspondance professionnelle via Outlook et Word, cette formation renforce considérablement l'employabilité des participants. De plus, elle offre une plus-value significative en permettant une maîtrise des outils CRM et Sage gestion commerciale. Enrichissez votre carrière et améliorez votre évolution professionnelle en vous familiarisant avec le droit commercial et en apprenant à rédiger des conditions générales de vente. Optimisée pour le SEO, cette formation de relation clientèle est un atout majeur sur le marché du travail.
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Savoir interagir avec les clients de manière professionnelle.
Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et savoir résoudre les problèmes de manière proactive.
Savoir utiliser le CRM pour assurer la traçabilité des interactions et faciliter le suivi personnalisé.
Appliquer les conditions générales de vente de l’entreprise, informer les clients et utiliser les procédures internes pour traiter les demandes ou les réclamations.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
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