La formation accueil téléphonique proposée par Aptitudes 21 est essentielle pour les professionnels cherchant à maîtriser l'art de la communication dans des environnements professionnels variés. Elle aide à surmonter les défis de l'interaction client en optimisant la qualité des échanges tant au téléphone qu'en face à face. S'adressant aux métiers du service client, de l'accueil et de l'administration, cette formation concerne toute activité requérant une interaction client efficiente. En puisant dans des modules tels que la communication orale et l'accueil téléphonique, les participants acquièrent des compétences clés pour donner une bonne impression, gérer efficacement les demandes et prévenir les conflits. En plus de renforcer la confiance en soi, cette formation améliore l'employabilité en élevant le niveau de compétence communicationnelle, un atout majeur pour toute évolution professionnelle. En utilisant des méthodes modernes et adaptés, notre programme garantit un apprentissage fluide et une intégration immédiate des compétences acquises.
(3 avis)
Télécharger le programme en PDF
Comprendre les caractéristiques de la communication orale et adopter des comportements facilitateurs.
Maîtriser les techniques d'accueil en face à face pour communiquer de manière efficace.
Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique professionnel et efficace.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations bureautique pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations secrétariat pour compléter vos compétences
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences
14h en centre
280 € / jour de formation