Formation assistant commercial
Optez pour la formation Assistant commercial d'Aptitudes 21 et développez des compétences essentielles pour exceller dans le milieu professionnel. Ce programme enseigne la gestion des relations clients, l'organisation des appels et la maîtrise d'outils informatiques tels que Word, Excel et un CRM. Les assistants commerciaux sont cruciaux pour la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, en particulier dans les secteurs du commerce, de la finance et du service à la clientèle. Grâce à notre formation, surmontez les défis de la communication téléphonique et de la gestion commerciale, prenez en main vos projets avec les meilleures techniques de négociation et de prospection. En améliorant vos capacités d'écoute et de personnalisation du contact, vous augmentez votre employabilité et ouvrez la voie à des opportunités d'évolution professionnelle. En outre, vous serez parfaitement équipé pour optimiser les processus de travail et sécuriser les relations clients grâce à des compétences en droit commercial. Rejoignez Aptitudes 21 et donnez un nouvel élan à votre carrière grâce à notre formation Assistant commercial.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Objectifs pédagogiques
Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …)
Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits / services de l’entreprise.
Prospecter la clientèle et vendre des produits / services
Le programme de la formation
14h Accueil téléphonique et face à face
Adopter un langage dynamique
Développement de l’écoute
Travail de l’intonation de la voix
Améliorer la qualité du contact au téléphone
Organiser la réception d’appels
Connaître et fidéliser les clients de l’entreprise
Personnaliser le contact
Développer une attitude de service
35h Gestion commerciale
Les coûts de l’unité commerciale
La décomposition du prix : coûts, marges, répartition des charges
La fixation du prix de vente (prix de revient, prix psychologique, concurrentiel)
Les documents commerciaux : bon de commande, devis, contrat de service, bon de livraison, facture
Les conditions de vente
Les obligations commerciales et financières
Les contraintes légales et réglementaires
Moyens de paiement, gestion des excédents de trésorerie, autres services financiers
Le financement de l’activité (escompte, découvert, affacturage, etc.)
L’environnement externe des investissements et de l’entreprise
21h Gestion commerciale informatisée
Prise en main du logiciel
Création de fichiers clients, articles, fiches fournisseurs, bases de données
Élaboration des devis
Bons de commande et bons de livraison
Facturation, avoirs, règlements, paiements
Bon de commande fournisseur, de livraison, de réception
Suivi des entrées/sorties, mouvements de dépôt
Analyse des marges et statistiques
Gestion des écarts et règlements clients/fournisseurs
Gamme au choix : Sage, Ciel
21h Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales
Diagnostic de la situation
Positionnement sur le marché
Méthodes de présentation des produits et services
Analyse de la situation
Les forces et faiblesses
Moyens de motivation des équipes commerciales
Notoriété de l’entreprise
Bilan des actions passées
Définir les actions à améliorer
Définir les priorités commerciales
Planifier et hiérarchiser les actions
Rédiger le PAC et le tableau de bord de suivi
Présenter le PAC
Simplifier les actions
Trouver les bons arguments
Lancer l’action
84h Bureautique
Word : traitement de texte, saisie, mise en forme
Excel : formules, graphiques, tableaux croisés dynamiques
PowerPoint : présentations, animations
14h CRM
Méthodes d’utilisation du logiciel
Optimiser les performances commerciales
Gestion des messages électroniques
Organisation du planning
Gestion du prospect/client
14h Droit commercial
Les grandes règles du droit commercial
Les contrats : vente, achat, conditions de validité
Les principales notions du droit des contrats
Les obligations et la responsabilité commerciale
La concurrence déloyale
Le droit de la consommation et du consommateur
Les obligations contractuelles et juridiques
14h Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité
Comprendre les attentes du client
Adopter les bons comportements
Argumenter et négocier une solution
Optimiser les réponses écrites
Assurer le suivi de la réclamation
42h Négociation
Construire une stratégie
Évaluer les intérêts des deux parties
Préparer la négociation
Conduire l’entretien de négociation
Identifier les motivations d’achat
Traiter les objections et arguments
Négocier le prix et conclure
14h Fidélisation
Créer durablement de la valeur dans la relation client
Identifier les leviers de fidélisation
Anticiper les besoins clients
Fidéliser par la qualité et la personnalisation
Mesurer les résultats
Relancer les clients fragiles
Évaluer l’efficacité des actions
14h Rédiger ses CGV
Sécuriser les relations commerciales
Identifier les clauses essentielles
Déterminer les obligations contractuelles
Différences entre CGV de ventes de biens et de services
Garantir la conformité juridique
Respecter le Code du commerce et le Code de la consommation
14h Prospection
Préparation du plan de prospection
Identifier les cibles, les marchés, les prospects
Organiser les rendez-vous
Conduire un entretien de prospection
Traiter les objections
Assurer le suivi des prospects
7h Mettre en œuvre les processus
Définir les composants d’un processus
Élaborer un diagramme de flux
Analyser les flux d’informations
Construire la fiche de processus
14h Organiser une veille
Comprendre les enjeux
Définir les objectifs
Identifier les sources d’informations
Mettre en place une veille concurrentielle
Analyser et interpréter l’information
42h Communication & travail collaboratif
Gestion de la messagerie Outlook
Organisation d’agenda et réunions
Utilisation des outils collaboratifs
Communication d’équipe
Prise de parole, écoute active, improvisation
Argumentation et expression en public
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Toute personne souhaitant exercer le métier d'assistant commercial dans l'entreprise.
Les pré-requis
- S'exprimer dans un langage professionel à l'écrit comme à l'oral.
- Maitriser les calculs élémentaires.
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
- Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Validation régulière des acquis
- Autoévaluation
- Cas pratique
- Questionnaire de satisfaction
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Suite de parcours
Postuler à un emploi d'assistant commercial
Valider un titre professionnel Assistant Commercial en VAE après 1 an d'expérience professionnelle
L'équipe du centre de formation
Nathalie Guillorit
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Mélanie Peyre
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
49 jours
105€ / jour de formation
