Formation écoute active
Pratiquer l’écoute active : développez une posture d’écoute authentique pour des échanges plus profonds et plus efficaces. Dans un monde saturé de messages, l’écoute devient un véritable levier de performance relationnelle. Cette formation vous aide à renforcer vos capacités d’écoute, à identifier votre style, et à développer les attitudes clés d’une communication de qualité. Vous apprendrez à utiliser les techniques de reformulation, de questionnement et de silence pour instaurer un dialogue constructif, suspendre votre jugement et éviter les malentendus. À travers des mises en situation concrètes, vous explorerez aussi l’impact du non-verbal, la synchronisation, et la manière de créer un climat de confiance propice à l’échange. En comprenant les besoins fondamentaux de l’interlocuteur, ses valeurs et ses filtres de perception, vous renforcerez votre impact personnel et professionnel. Une formation essentielle pour les managers, formateurs, médiateurs, professionnels RH ou toute personne en relation avec le public.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Objectifs pédagogiques
Comprendre l'importance de l'écoute active et évaluer son propre style d'écoute.
Maîtriser les techniques de base du dialogue pour une communication efficace.
Comprendre les bases psychologiques de la communication et les obstacles à une écoute efficace.
Acquérir des techniques avancées d'écoute active pour favoriser une communication ouverte.
Développer la capacité d'écouter au-delà des mots et de comprendre le langage non-verbal.
Intégrer l'écoute active dans la dynamique globale de la communication.
Le programme de la formation
L’importance d’une écoute de qualité
Qu’est-ce qu’écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d’écoute
Évaluez votre capacité et votre style d’écoute
Les clefs du dialogue
Le face à face : règles de base
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L’art du silence
Le contexte de la relation d’écoute
Les besoins fondamentaux de l’être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l’écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de l’écoute
Les techniques de l’écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
Le danger des fausses interprétations
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l’autre ?
L’écoute non-verbal
L’écoute dans la dynamique de la communication
De l’écoute active à la communication performante
Jeux de rôle
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Service cleint
- Conseillers
- Chefs d'équipe
- Toute personne engagée dans des rôles de communication interpersonnelle nécessitant une écoute attentive et une compréhension précise du message
Les pré-requis
- Aucun
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Plan de développement des compétences de l’entreprise
Éligible si vous êtes :
- Une entreprise
- Un salarié
Comment en faire la demande :
- Propre à chaque entreprise
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)
Éligible si vous êtes :
- Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
- Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.
Comment en faire la demande :
- Établir la fiche de poste
- Réaliser le positionnement du candidat
- Élaborer un parcours formation
- Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
- Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Validation régulière des acquis
- Autoévaluation
- Questionnaire de satisfaction
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations soft skills pour compléter vos compétences.
L'équipe du centre de formation
Nathalie Guillorit
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Mélanie Peyre
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
2 jours
350€ / jour de formation