Fidéliser sa clientèle : transformez vos clients en partenaires durables et boostez votre croissance. Fidéliser ses clients est aujourd'hui un levier stratégique incontournable pour sécuriser son chiffre d'affaires et construire une relation de confiance durable. Cette formation vous apprend à analyser votre portefeuille clients, évaluer leur potentiel, leur rentabilité et leur fidélité, et à utiliser les bons outils (bases de données, questionnaires, CRM). Vous découvrirez les stratégies pour instaurer une relation de qualité, répondre aux attentes, mettre en œuvre des plans d’actions commerciales, et concevoir des opérations de fidélisation efficaces (cartes de fidélité, partenariats, offres spéciales). Vous saurez également relancer les clients inactifs et mesurer l’impact de vos actions pour piloter vos résultats. Commerciaux, responsables relation client, chefs d’entreprise : développez une stratégie gagnante pour fidéliser, reconquérir et capitaliser sur votre clientèle existante.
3 avis
Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Réaliser une analyse de la clientèle et évaluer leur potentiel, leur fidélité et leur influence.
Collecter et analyser les informations sur les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes, et ainsi personnaliser leur approche.
Fournir un service ou produit de qualité en comprenant les principes de qualité et en mettant en place des stratégies d'amélioration continue.
Concevoir et mettre en œuvre des plans d’actions commerciales efficaces pour attirer et fidéliser la clientèle, en utilisant des indicateurs de performance pertinents.
Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour fidéliser la clientèle.
Concevoir et mettre en œuvre des actions spécifiques de fidélisation ou de reconquête client.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
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