Formation suivi commandes clients
La formation suivi commandes clients proposée par Aptitudes 21 est essentielle pour les professionnels cherchant à maîtriser les rouages de la gestion commerciale moderne. En s'attaquant à des défis tels que la gestion de l'offre, l'évaluation du risque client et la gestion des réclamations, cette formation garantit une optimisation des processus commerciaux. Elle s'applique à des activités variées, notamment la gestion des ventes, des achats et des stocks, et s'adresse aussi bien aux gestionnaires qu'aux administrateurs des ventes. Avec une mise en pratique sur Sage gestion commerciale, les participants bénéficieront d'un avantage concurrentiel significatif. Une telle compétence renforce non seulement l'employabilité, mais offre aussi une perspective d'évolution professionnelle rapide grâce à l'amélioration de la gestion des documents commerciaux et des réclamations. En capitalisant sur des comportements efficaces et des stratégies de négociation, cette formation enrichit la qualité des interactions client et favorise la fidélisation. Optimisez votre carrière dès maintenant en maîtrisant l'art du suivi des commandes clients.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Objectifs pédagogiques
Comprendre et gérer les aspects financiers de l'unité commerciale.
Utiliser le logiciel Sage gestion commerciale pour la gestion des commandes et des stocks.
Élaborer et gérer les documents commerciaux nécessaires pour les transactions.
Gérer les réclamations clients de manière proactive et efficace.
Optimiser la communication et la relation client pour fidéliser et satisfaire la clientèle.
Le programme de la formation
Gestion de l’offre
Les coûts de l’unité commerciale
La décomposition du prix : les différents coûts, les marges, la répartition des charges
La fixation des prix de vente : prix de revient, prix psychologique, concurrence
Les documents commerciaux
Bon de commande, devis, contrat de service, bon de livraison, factures
Les conditions générales de vente
Les réductions commerciales et financières
Les frais de port
Les contraintes légales et réglementaires
Les offres de financement au client
Notions (compte courant, gestion des excédents de trésorerie, autres services)
Le financement de l’activité (escompte, découvert, affacturage…)
Le financement externe des investissements
Évaluation du risque client
L’évaluation du risque client par le Bilan
L’évaluation du risque client par le Compte de Résultat
Sage gestion commerciale
Présentation générale du logiciel : Création de la société, des articles et des fiches de stocks
Création des fiches clients
Enregistrement des fournisseurs, des représentants
Mise en place des dépôts
Élaboration des tarifs
Documents des ventes : Saisie d’un bon de commande client, Transformation en bon de livraison, La facturation
Documents des achats : Préparation de commandes, Bon de commande fournisseur et transformation en bon de livraison, Réapprovisionnement
Documents des stocks : Mouvements d’entrées / sorties, Virement de dépôt à dépôt, Impression de la liste des pièces et de l’état de contrôle
La gestion des abonnements : Création de modèles d’abonnements, confirmation d’un abonnement, Génération des pièces d’abonnement
Les règlements : Saisie des règlements clients, Gestion des écarts de règlements
Impression : Impression du reçu de paiement et de l’échéancier, Impression de la liste des clients, de la liste des fournisseurs, Impression de la liste des articles, des documents d’achats, Impression des documents de vente, mise à jour comptable, Impression des journaux comptables
Gestion des réclamations clients
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Comprendre l’état d’esprit et les attentes des clients insatisfaits
Écouter et prendre en compte le mécontentement
Utiliser le meilleur canal pour traiter la réclamation
Adopter les comportements efficaces
Repérer les comportements inefficaces
S’appuyer sur ses ressources personnelles : écoute, assertivité
Proposer une solution immédiate ou différée
Argumenter et négocier une solution satisfaisante
S’entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue : empathie, questionnement et reformulation
Négocier une solution satisfaisante pour le client et pour l’entreprise
Obtenir l’accord du client
Restaurer un climat de confiance
Optimiser la qualité des réponses écrites
Confirmer par écrit votre engagement
Maîtriser le style et la structure d’une réponse aux réclamations
Personnaliser chaque réponse
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Gestionnaires de la relation client, assurant la satisfaction optimale des clients et la gestion efficiente des processus commerciaux.
Les pré-requis
- Aucun pré-requis pour cette formation
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)
Éligible si vous êtes :
- Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
- Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.
Comment en faire la demande :
- Établir la fiche de poste
- Réaliser le positionnement du candidat
- Élaborer un parcours formation
- Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
- Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Validation régulière des acquis
- Autoévaluation
- Cas pratique
- Questionnaire de satisfaction
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Suite de parcours
Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations communication marketing pour compléter vos compétences.
L'équipe du centre de formation
Nathalie Guillorit
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Mélanie Peyre
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
10 jours
210€ / jour de formation