La formation Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes est essentielle pour toute organisation cherchant à améliorer ses relations clients et à renforcer sa réputation. Face à un marché toujours plus concurrentiel, maîtriser la gestion des demandes et des réclamations devient un atout incontournable pour surmonter les défis professionnels liés à la satisfaction client. Les compétences développées ici s'appliquent particulièrement bien aux secteurs du service client, de la vente au détail et de la relation client dans divers domaines. Les participants apprendront à utiliser des outils essentiels tels qu'Outlook, Word, et les CRM, tout en perfectionnant leur écoute active et leur capacité à rédiger des e-mails efficaces. Au-delà des techniques, cette formation accroît l'employabilité en développant des compétences en calcul commercial et en statistiques, renforçant ainsi la qualité du service offert. En investissant dans cette formation, les professionnels augmentent leur valeur sur le marché du travail, ouvrant la voie à des opportunités d'évolution de carrière et d'avancement professionnel.