S’affirmer dans la relation client : développez une posture ferme et bienveillante pour gagner en impact et en sérénité. Face à un client exigeant, agressif ou simplement bavard, savoir s’affirmer est essentiel pour rester professionnel sans se laisser déstabiliser. Cette formation vous aide à mieux comprendre votre style relationnel grâce à un auto-diagnostic complet (assertivité, passivité, agressivité, manipulation) et à identifier les clés de l'affirmation de soi. Vous apprendrez à exprimer un désaccord avec diplomatie, à dire « non » sans rompre la relation, à gérer les objections ou les comportements difficiles tout en conservant un climat de confiance. Grâce à des mises en situation concrètes, vous pratiquerez des techniques d’écoute, de reformulation et d’empathie pour renforcer votre posture face au client. Idéale pour les conseillers clientèle, commerciaux ou agents d’accueil, cette formation vous permettra de concilier efficacité, respect de soi et qualité de service.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
S’affirmer dans toute situation commerciale et adopter un comportement adéquat face à un client.
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Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
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Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
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