Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Dans un monde commercial en perpétuelle évolution, maîtriser l’art de l’accompagnement client est un atout essentiel. La formation "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services" vous permet de développer des compétences clés pour conseiller efficacement, conduire des entretiens de vente impactants et fidéliser une clientèle exigeante. Destinée aux conseillers commerciaux, attachés commerciaux, prospecteurs et délégués commerciaux, cette formation vous outille pour représenter votre entreprise avec professionnalisme, optimiser vos techniques de vente et assurer un suivi client efficace. Grâce à une approche pédagogique immersive alliant exercices pratiques, mises en situation et cas concrets, vous apprendrez à adapter votre discours, gérer les objections et renforcer l’expérience client. Un véritable levier pour booster vos performances commerciales, accroître votre employabilité et évoluer vers des postes à responsabilité. Avec un taux d’insertion de 79% à 6 mois, cette formation certifiante est un tremplin vers une carrière commerciale réussie !
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Objectifs pédagogiques
Représenter l’entreprise et valoriser son image.
Fidéliser son portefeuille client.
Conduire un entretien de vente.
Se préparer à la validation du certificat de compétences.
Assurer le suivi de ses ventes.
Le programme de la formation
28h Organiser et optimiser son activité commerciale
Analyse et Diagnostic de l’Organisation Commerciale
Planification et Stratégies Commerciales
Gestion Responsable de l’Activité Commerciale
14h Droit commercial
14h Etude de marché
14h CRM
14h Savoir se présenter efficacement
7h Découverte client
La phase découverte
Maîtriser les techniques de questionnement
Mener l’entretien de découverte
14h Savoir argumenter
35h Conduire un entretien de vente
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure
7h Entrainement à la réponse aux objections
Comprendre les objections
Les sources d'objections
Identifier la portée des objections
Réponse aux objections
Comprendre le client
Discerner les phases de traitement d'objections
14h Présenter et défendre ses prix
Le prix dans la négociation
Construire une stratégie de négociation pour défendre son prix
Garder le contrôle des différentes phases de la négociation
14h Fidélisation
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Action de fidélisation ou de reconquête
14h Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficaces
Optimiser la qualité des réponses
28h Gestion des impayés
Impayés relance par téléphone
Gestion des impayés le recouvrement
14h Outils de communication commerciale
Canva
14h Outils de communication commerciale
Créer et développer son compte Facebook
Créer et développer son compte Instagram
Créer et développer son compte Linkedin
14h Stratégie marketing
Elaborer sa stratégie marketing digital
Les spécificités du marketing digital
Stratégie marketing digital
Panoramas des actions de marketing digital
21h Vendre avec les réseaux sociaux
Vendre sur Facebook
Vendre sur Linkedin
Vendre sur Instagram
7h Gérer sa e-réputation
21h Analyse des performances commerciales
Mettre en place ses outils de pilotage
Repérer les étapes qui génèrent le résultat
Identifier les indicateurs les plus pertinents
14h Calculs commerciaux et statistiques
14h Collecte d’informations
14h Elaborer une démarche RSE
28h Efficacité professionnelle
Ecoute active
Mieux communiquer à l’oral
140h Bureautique
Windows
Word
Excel
Powerpoint
Gestion de la messagerie Outlook
Internet
Outils collaboratifs
3h Communiquer avec une personne en situation de handicap
2h Santé, sécurité, écoresponsabilité
2h Statuts du vendeur
28h Préparation à l’examen
Préparation du dossier professionnel
Evaluations
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Toute personne désirant acquérir les connaissances et les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller Commercial.
Les pré-requis
- Etre titulaire d’un niveau 4 ou équivalent ou justifier d’une expérience significative ou valider les tests d’entrée en français et mathématiques.
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Éligible si vous êtes :
- Salarié
- Travailleur indépendant
- Demandeur d’emploi inscrit à France travail
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Se connecter sur l’appli CPF, vérifier son budget disponible et faire la demande en ligne
Dans l’éventualité ou le budget disponible ne couvre pas entièrement les frais de formation, des cofinancements peuvent être obtenus en fonction de votre statut.
Pro-A : reconversion ou promotion par alternance
Éligible si vous êtes :
- Salarié en CDI.
- Salarié en contrat unique d’insertion en CDI.
- Salarié dont la qualification est insuffisante au regard de l’évolution des technologies ou de l’organisation du travail.
- Salarié visé par un niveau de qualification précisé par décret.
Comment en faire la demande :
- Établir un plan de formation co-construit entre le salarié et l’entreprise.
- Établir un planning de formation en alternance sur une durée de 6 à 12 mois (jusqu’à 36 mois selon public et le référentiel de la formation).
- Adresser le dossier complet à votre opérateur de compétences.
- L’opérateur de compétences prend en charge les frais pédagogiques et les frais annexes d’une action de reconversion ou de promotion par l’alternance selon un niveau de prise en charge forfaitaire déterminé.
La rémunération est maintenue lorsque la formation se déroule sur le temps de travail. L’opérateur de compétences peut prendre en charge la rémunération des salariés.
Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)
Éligible si vous êtes :
- Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
- Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.
Comment en faire la demande :
- Établir la fiche de poste
- Réaliser le positionnement du candidat
- Élaborer un parcours formation
- Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
- Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO
Projet de Transition Professionnelle
Éligible si vous êtes :
- Salariés ayant mis en œuvre un projet de transition professionnelle pour changer de métier après avoir suivi une formation certifiante.
- Salarié en CDI, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise actuelle.
- Salarié en CDD classique, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié au cours des 5 dernières années dont 4 mois en CDD consécutifs ou non au cours des 12 derniers mois.
- Intérimaires, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise de travail temporaire actuelle.
Comment en faire la demande :
- Etablir votre projet et suivre éventuellement un bilan de compétences.
- Réaliser un positionnement avec l’organisme de formation pour vérifier acquis et pré-requis.
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis.
- Faire valider votre projet par votre Conseiller en Evolution Professionnelle.
- Retirer, compléter votre dossier et l’adresser pour le passage en commission au FONGECIF jusqu’au 31/12 et à la Commission paritaire interprofessionnelle régionale (CPIR) dès le 1er janvier.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Échanges / questionnements
- Observations directes
- QCM
- Mise en situation / atelier
- Examen blanc
- Livret de suivi en entreprise
- Audit fin de formation
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
L'équipe du centre de formation
Nathalie Guillorit
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Mélanie Peyre
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
104 jours
105€ / jour de formation
