Titre Professionnel Conseiller Commercial
Le titre professionnel conseiller commercial est une formation essentielle pour ceux qui souhaitent exceller dans le domaine de la vente. En participant à cette formation, vous apprendrez à prospecter efficacement un secteur de vente et à proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients. Les défis professionnels d'aujourd'hui nécessitent une approche proactive et stratégique en prospection, ainsi qu'une capacité à analyser et à optimiser vos performances commerciales. Cette formation s'applique à divers secteurs tels que la vente au détail, les services financiers et l'industrie technologique. Elle fortifie vos compétences en gestion de la relation client, une qualité de plus en plus recherchée par les employeurs. En suivant ce parcours, vous augmenterez votre employabilité et vos chances d'évolution professionnelle grâce à la capacité à créer et maintenir des relations client fortes et durables. Ce programme est également flexible, vous permettant de certifier vos compétences par modules individuels. Avec Aptitudes 21, alignez vos compétences avec les attentes du marché du travail moderne.
5/5 sur 1 avis
87.5 % de réussite aux examens
Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Objectifs pédagogiques
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Mettre en oeuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
Mettre en oeuvre la démarche de prospection
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser en consolidant l’expérience client
Le programme de la formation
28h Organiser et optimiser son activité commerciale
Analyse et Diagnostic de l’organisation commerciale
Planification et Stratégies Commerciales
Gestion Responsable de l’Activité Commerciale
21h Plan d’actions commerciales
Diagnostic de la situation
Définir le PAC
Planifier
Présenter le PAC
14h Droit commercial
14h Etude de marché
L’environnement
La demande
La concurrence
14h CRM
14h Savoir se présenter efficacement
14h Prospection
Préparation du plan de prospection
Méthodologie et outils
Prospection physique
Prospection téléphonique
14h Prise de rendez vous téléphonique
7h Découverte client
La phase découverte
Maîtriser les techniques de questionnement
Mener l’entretien de découverte
14h Savoir argumenter
35h Conduire un entretien de vente
Construire une stratégie
Déroulement d’une négociation
Travailler sur les objections
Conclure
7h Entrainement à la réponse aux objections
Comprendre les objections
Les sources d’objections
Identifier la portée des objections
(tactiques, rélles, complexes)
Réponse aux objections
Comprendre le client
Discerner les phases de traitement d’objections
14h Présenter et défendre ses prix
Le prix dans la négociation
Construire une stratégie de négociation pour défendre son prix
Garder le controle des différentes phases de la négociation
14h Fidélisation
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Action de fidélisation ou de reconquête
14h Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficaces
Optimiser la qualité des réponses
28h Gestion des impayés
Impayés relance par téléphone
Gestion des impayés le recouvrement
35h Outils de communication commerciale
Choisir et rédiger ses outils de communication commerciale
Canva
Création de contenu avec l’Intelligence Artificielle
21h Communiquer via les réseaux sociaux
Créer et développer son compte Facebook
Créer et développer son compte Instagram
Créer et développer son compte LinkedIn
14h Stratégie marketing
Les spécificités du marketing digital
Stratégie marketing digital
Panoramas des actions de marketing digital
21h Vendre avec les réseaux sociaux
Vendre sur Facebook
Vendre sur LinkedIn
Vendre sur Instagram
7h Gérer sa e-réputation
21h Analyse des performances commerciales
Mettre en place ses outils de pilotage
Repérer les étapes qui génèrent le résultat
Identifier les indicateurs les plus pertinents
Motiver et challenger ses équipes
14h Calculs commerciaux et statistiques
14h Collecte d’informations
7h Réglementation générale sur la proctection des données
Comprendre le RGPD
Cadre juridique du RGPD
Se mettre en conformité RGPD
14h Organiser une veille
7h Mise en oeuvre des processus
Les processus
Le diagramme de flux
Modélisation d’un processus
Le logigramme (ou ordinogramme)
14h Elaborer une démarche RSE
21h Techniques et méthodes
Gestion documentaire
Présentation des résultats
49h Efficacité professionnelle
Ecoute active
Mieux communiquer à l’oral
Optimiser ses écrits professionnels
161h Bureautique
Windows
Word
Excel
Excel tableaux de bord
Powerpoint
Gestion de la messagerie Outlook
Internet
Outils collaboratifs
3h Communiquer avec une personne en situation de handicap
2h Santé, sécurité, écoresponsabilité
2h Statuts du vendeur
35h Préparation à l’examen
Préparation du dossier professionnel
Evaluations
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À savoir : les blocs de compétences constituant ce programme de formations peuvent être réalisés indépendamment.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Toute personne désirant acquérir les connaissances et les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller Commercial.
Les pré-requis
- Être titulaire d’un niveau 3 ou équivalent ou justifier d’une expérience significative ou valider les tests d’entrée en français et mathématiques.
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Contrat de Professionnalisation
Éligible si vous êtes :
- Une personne souhaitant intégrer un emploi et suivre en alternance un parcours de formation
- Une entreprise du secteur privé souhaitant renforcer ses équipes
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis, un planning et une convention de formation
- Compléter le cerfa et l’adresser à l’Opco de l’entreprise dans les 5 jours maximum après la signature du contrat, accompagné des documents demandés.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Éligible si vous êtes :
- Salarié
- Travailleur indépendant
- Demandeur d’emploi inscrit à France travail
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Se connecter sur l’appli CPF, vérifier son budget disponible et faire la demande en ligne
Dans l’éventualité ou le budget disponible ne couvre pas entièrement les frais de formation, des cofinancements peuvent être obtenus en fonction de votre statut.
Pro-A : reconversion ou promotion par alternance
Éligible si vous êtes :
- Salarié en CDI.
- Salarié en contrat unique d’insertion en CDI.
- Salarié dont la qualification est insuffisante au regard de l’évolution des technologies ou de l’organisation du travail.
- Salarié visé par un niveau de qualification précisé par décret.
Comment en faire la demande :
- Établir un plan de formation co-construit entre le salarié et l’entreprise.
- Établir un planning de formation en alternance sur une durée de 6 à 12 mois (jusqu’à 36 mois selon public et le référentiel de la formation).
- Adresser le dossier complet à votre opérateur de compétences.
- L’opérateur de compétences prend en charge les frais pédagogiques et les frais annexes d’une action de reconversion ou de promotion par l’alternance selon un niveau de prise en charge forfaitaire déterminé.
La rémunération est maintenue lorsque la formation se déroule sur le temps de travail. L’opérateur de compétences peut prendre en charge la rémunération des salariés.
Projet de Transition Professionnelle
Éligible si vous êtes :
- Salariés ayant mis en œuvre un projet de transition professionnelle pour changer de métier après avoir suivi une formation certifiante.
- Salarié en CDI, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise actuelle.
- Salarié en CDD classique, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié au cours des 5 dernières années dont 4 mois en CDD consécutifs ou non au cours des 12 derniers mois.
- Intérimaires, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise de travail temporaire actuelle.
Comment en faire la demande :
- Etablir votre projet et suivre éventuellement un bilan de compétences.
- Réaliser un positionnement avec l’organisme de formation pour vérifier acquis et pré-requis.
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis.
- Faire valider votre projet par votre Conseiller en Evolution Professionnelle.
- Retirer, compléter votre dossier et l’adresser pour le passage en commission au FONGECIF jusqu’au 31/12 et à la Commission paritaire interprofessionnelle régionale (CPIR) dès le 1er janvier.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
- Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Livret de suivi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Échanges / questionnements
- Observations directes
- QCM
- Mise en situation / atelier
- Examen blanc
- Livret de suivi en entreprise
- Audit fin de formation
- Possibilité de valider un ou plusieurs bloc de compétences
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Autres informations sur le titre
Statistiques France Compétences 2021
- Taux d'insertion global à 6 mois : 79%
- Taux d'insertion métier à 6 mois : 70%
- Taux d'insertion métier à 2 ans : 68%
Equivalences avec d’autres certifications
- RNCP31005 - TP - Conseiller commercial
Les types d'emplois accessibles
- Conseiller commercial
- Attaché commercial
- Commercial
- Prospecteur commercial
- Délégué commercial
Examens
- Mise en situation professionnelle orale - 1 heure 45 minutes
- Questionnement à partir de production(s) - 1 heure 10 minutes
- Entretien technique - 55 minutes
- Entretien final - 10 minutes
L'équipe du centre de formation
Nathalie Guillorit
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Mélanie Peyre
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
134j en centre / 30j en stage / 4h00 en examen
105€ / jour de formation