Formation organisation commerciale

Découverte client : maîtrisez l’art d’écouter, questionner et comprendre pour mieux vendre. La phase de découverte est un moment clé pour établir une relation de confiance et identifier précisément les besoins de vos clients. Cette formation vous donne les outils pour construire un plan de découverte efficace, pratiquer l’écoute active et maîtriser les techniques de questionnement (questions ouvertes, fermées, alternatives, subjectives). Vous apprendrez également à prendre des notes utiles, reformuler avec pertinence, relancer le dialogue et analyser les besoins exprimés sans tomber dans les erreurs classiques. Grâce à des mises en pratique intensives et des cas concrets, vous gagnerez en aisance pour conduire vos entretiens et poser les bases d’une argumentation commerciale solide. Commerciaux, technico-commerciaux, chargés de clientèle : perfectionnez votre approche pour transformer chaque échange en opportunité de vente.

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Droit commercial est une formation incontournable pour maîtriser les règles juridiques qui encadrent les échanges commerciaux et sécuriser ses pratiques professionnelles. Dans un environnement où les enjeux contractuels, les litiges potentiels et les obligations réglementaires sont omniprésents, cette formation permet de comprendre les fondements du droit des contrats, du droit de la consommation et du droit de la concurrence. Elle s’adresse aux commerciaux, gestionnaires, responsables d’achats, assistants juridiques, dirigeants de TPE/PME ou toute personne impliquée dans des relations commerciales ou contractuelles. Vous y apprendrez à rédiger des contrats solides, à identifier les clauses sensibles (résolutoires, limitatives de responsabilité, vices cachés…), à protéger votre entreprise en cas de litige, à respecter les droits du consommateur, et à vous conformer aux règles concurrentielles. En renforçant vos compétences juridiques, vous gagnez en autonomie, en réactivité et en fiabilité dans vos prises de décisions. Avec Droit commercial, vous anticipez les risques et sécurisez durablement vos relations commerciales.

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Sage Gestion Commerciale : automatisez votre cycle de vente et pilotez vos flux commerciaux avec fiabilité. Conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser l’outil Sage, cette formation vous accompagne pas à pas dans la gestion complète de l’activité commerciale : création des fiches clients, articles, dépôts et tarifs, suivi des commandes, bons de livraison, factures et réapprovisionnements. Vous apprendrez à gérer les stocks (entrées/sorties, transferts), à suivre les abonnements, à enregistrer les règlements clients et à traiter les écarts de paiement. La formation vous permettra aussi d’exploiter les fonctionnalités d’impression (reçus, états, listes, journaux) et de comprendre la mise à jour comptable automatique. Idéale pour les gestionnaires ADV, assistants commerciaux ou comptables, elle vous aidera à fluidifier vos opérations et à fiabiliser les données clients, achats et ventes dans un seul et même outil.

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Dans un monde où l’information évolue à grande vitesse, savoir organiser une veille efficace devient un levier stratégique incontournable pour anticiper, innover et rester compétitif. La formation Organiser une veille vous permet de structurer une démarche de veille professionnelle rigoureuse et pertinente, au service de vos objectifs. Vous apprendrez à surveiller les évolutions des marchés, à détecter les signaux faibles, à analyser la concurrence et à décrypter les tendances pour prendre des décisions éclairées. Cette compétence est essentielle pour les professionnels du marketing, de la communication, de la stratégie, de l’innovation ou encore de la gestion de projet. Elle s’adresse notamment aux responsables de service, chargés d’études, chefs de produit, analystes ou toute personne impliquée dans la planification stratégique ou la gestion de l’information. Grâce à une approche méthodique, vous saurez définir les objectifs de veille, identifier les sources fiables, utiliser les bons outils et transformer les données en recommandations utiles. Gagnez en agilité décisionnelle et en vision stratégique en maîtrisant les fondements d’une veille active et performante.

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Prise de rendez-vous téléphonique : maîtrisez l’art d’accrocher, convaincre et obtenir un "oui". Prendre un rendez-vous par téléphone est un exercice exigeant qui demande précision, impact et adaptation. Cette formation vous aide à structurer vos appels, à développer une expression orale claire, audible et engageante, et à renforcer votre aisance dans toutes les situations de prospection téléphonique. Vous apprendrez à poser votre voix, à capter l’attention dès les premières secondes, à adapter votre discours à votre interlocuteur, et à construire un plan d’entretien téléphonique efficace. Que vous soyez commercial, assistant(e), chargé(e) de relation client ou indépendant, vous découvrirez des techniques concrètes pour dépasser les barrages (secrétaire, objections courantes), argumenter avec méthode et sécuriser vos prises de rendez-vous. Exercices pratiques, simulations d’appels et entraînement à partir d’un argumentaire modèle vous permettront de gagner en impact et en confiance. Une compétence essentielle pour remplir votre agenda… et vos objectifs !

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