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Formation prise de rdv par téléphone

Prise de rendez-vous téléphonique : maîtrisez l’art d’accrocher, convaincre et obtenir un "oui". Prendre un rendez-vous par téléphone est un exercice exigeant qui demande précision, impact et adaptation. Cette formation vous aide à structurer vos appels, à développer une expression orale claire, audible et engageante, et à renforcer votre aisance dans toutes les situations de prospection téléphonique. Vous apprendrez à poser votre voix, à capter l’attention dès les premières secondes, à adapter votre discours à votre interlocuteur, et à construire un plan d’entretien téléphonique efficace. Que vous soyez commercial, assistant(e), chargé(e) de relation client ou indépendant, vous découvrirez des techniques concrètes pour dépasser les barrages (secrétaire, objections courantes), argumenter avec méthode et sécuriser vos prises de rendez-vous. Exercices pratiques, simulations d’appels et entraînement à partir d’un argumentaire modèle vous permettront de gagner en impact et en confiance. Une compétence essentielle pour remplir votre agenda… et vos objectifs !

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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la communication pour optimiser l'échange d'informations.

  • Améliorer l'expression orale pour une clarté maximale et un impact optimal lors des interactions téléphoniques.

  • Utiliser des techniques avancées de téléprospection pour organiser et réussir les prises de rendez-vous téléphoniques.

  • Gérer efficacement les objections pour minimiser les refus et maximiser les opportunités de rendez-vous.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Captez l’attention dès les premiers mots, dépassez les objections et sécurisez vos rendez-vous téléphoniques. Une méthode pro pour performer au téléphone.

Les pré-requis

  • Aucun pré-requis pour cette formation

Programme de la formation

Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.

Les financements pour cette formation

Aide Individuelle à la formation (AIF)

Éligible si vous êtes :

  • Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
  • Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Comment en faire la demande :

  • Réaliser un positionnement
  • Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
  • Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi

Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.

Plan de développement des compétences de l’entreprise

Éligible si vous êtes :

  • Une entreprise
  • Un salarié

Comment en faire la demande :

  • Propre à chaque entreprise

Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.

Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE)

Éligible si vous êtes :

  • Employeur ayant un poste à pourvoir en CDI, en CDD de 12 mois minimum y compris les contrats aidés, en contrat de professionnalisation CDI ou en contrat de professionnalisation CDD de 12 mois minimum.
  • Demandeur d’emploi inscrit à France Travail souhaitant intégrer un emploi pour lequel vos qualifications ne sont pas suffisante.

Comment en faire la demande :

  • Établir la fiche de poste
  • Réaliser le positionnement du candidat
  • Élaborer un parcours formation
  • Faire valider votre projet par votre conseiller France Travail
  • Si besoin faire une demande de cofinancement auprès de votre OPCO

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.

L'équipe du centre de formation

La responsable du centre de formation, Nathalie Guillorit

Nathalie Guillorit

La responsable du centre de formation, Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.

Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.

Romain Travert

Le responsable client entreprises, Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.

Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.

Le responsable client entreprises, Romain Travert
L'agent d'acceuil du centre de formation, Mélanie Peyre

Mélanie Peyre

L'agent d'acceuil du centre de formation, Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.

Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.

Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens pédagogiques

  • PC système et logiciels
  • Liaison Internet Fibre
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Supports de cours

Méthode pédagogique & Encadrement

  • Animation en présentiel par un formateur expert
  • Apports théoriques, échanges, interactions
  • Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral

Modalités de suivi de la formation

  • Émargement de feuille de présence matin et après-midi
  • Attestation d’assiduité
  • Attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation des résultats

  • Exercices pratiques progressifs
  • Validation régulière des acquis
  • Autoévaluation
  • Questionnaire de satisfaction

Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.

Suite de parcours

  • Suivre des formations complémentaires en consultant nos formations commerce pour compléter vos compétences.

Formation prise de rdv par téléphone

14 heures en centre

350€ / jour de formation

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Prospecter un secteur de vente

La formation Prospecter un secteur de vente proposée par Aptitudes 21 est essentielle pour quiconque souhaite exceller dans le domaine commercial. Dans un environnement de plus en plus compétitif, comprendre comment prospecter efficacement est crucial pour surmonter les défis de la vente et se distinguer sur le marché. Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente, aux responsables commerciaux et à quiconque impliqué dans la stratégie de développement des affaires. Elle s'applique particulièrement aux métiers liés à la vente, au marketing et à la gestion de la clientèle. En participant à cette formation, les apprenants acquerront des compétences clés telles que la mise en œuvre d'un plan d'actions commerciales, la veille professionnelle et l'analyse des performances. Ces compétences augmentent significativement l'employabilité et favorisent une évolution professionnelle rapide et durable. En maîtrisant la prospection, les participants valoriseront leur profil et accroîtront leur efficacité sur le marché du travail. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger la brochure complète.

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110 jours

105€ / jour de formation

Découvrir la formation

Communication orale

Mieux communiquer à l'oral : exprimez-vous avec impact, écoutez avec finesse et gagnez en influence. Maîtriser la communication orale est essentiel pour convaincre, fédérer et construire des relations solides. Cette formation vous aide à développer une expression claire, dynamique et adaptée à chaque interlocuteur, en travaillant l'élocution, le rythme et la gestion des émotions. Vous apprendrez à utiliser efficacement votre communication non verbale (gestes, regard, posture) et à repérer les signaux émotionnels pour mieux interagir. Grâce à des techniques d'écoute active, de reformulation et de synchronisation comportementale, vous saurez éviter les malentendus et adapter votre discours à différents profils. Que vous soyez manager, commercial, formateur ou en contact avec le public, cette formation vous permettra de gagner en assertivité, en empathie et en aisance relationnelle pour réussir vos échanges professionnels et personnels.

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19 avis

2 jours

350€ / jour de formation

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Savoir négocier

Maîtriser l’art de la négociation, c’est transformer chaque échange en opportunité gagnante. La formation Savoir négocier vous donne les clés pour construire une stratégie efficace, gérer vos émotions sous pression et conclure avec impact. Cette formation vous aide à mieux vous connaître, à anticiper les réactions de vos interlocuteurs et à piloter chaque entretien avec assurance. Elle s’adresse aux commerciaux, acheteurs, chefs de projet, responsables RH ou toute personne amenée à négocier dans son quotidien professionnel. Vous y apprendrez à préparer vos objectifs, cerner les leviers de décision, structurer vos argumentaires et répondre aux objections avec agilité. Grâce à des mises en situation concrètes, vous développerez des réflexes professionnels solides et performants. Cette formation vous permet de gagner en impact, en crédibilité et en résultats dans toutes vos négociations. Un atout stratégique pour réussir dans les environnements commerciaux, managériaux et contractuels.

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2 jours

350€ / jour de formation

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