Titre professionnel assistant commercial
La formation assistant commercial d'Aptitudes 21 est une opportunité clé pour développer des compétences précieuses en administration des ventes et stratégie commerciale. Dans un marché dynamique, les entreprises recherchent des professionnels capables de naviguer efficacement dans le suivi de la supply chain et d'optimiser la relation clientèle, tant en français qu'en anglais. Cette formation vous prépare à surmonter les défis liés à la gestion des ventes, à la conception de supports de communication et à la prévention des impayés. Les secteurs concernés incluent le commerce, la logistique et la gestion d'entreprise. En maîtrisant ces compétences, les participants augmentent leur employabilité et se démarquent sur le marché du travail par leur capacité à contribuer activement à la croissance stratégique de l'entreprise. Cette formation, axée sur une approche pratique avec des modules modulables, offre un atout concurrentiel pour évoluer vers des postes tels qu'assistant commercial, coordinateur logistique ou chargé de clientèle. Obtenez un certificat reconnu qui valide vos compétences et booste votre carrière professionnelle.
4.5/5 sur 2 avis
87.5 % de réussite aux examens
Objectifs pédagogiques
Gérer l’administration des ventes
Suivre les opérations de la supply chain
Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Prévenir et gérer les impayés
Concevoir et publier des supports de communication commerciale
Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Organiser une action commerciale
Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
Le programme de la formation
35h Gestion commerciale
Les documents commerciaux
Les offres de financement au client
Les règlements
Import / Export
14h Droit commercial
21h Sage Gestion informatisée
Gestion commerciale
Documents des ventes
Documents des stocks
28h Gestion des stocks et suivi de la supply chain
Les fondamentaux de la gestion des stocks
Méthode de gestion des stocks
Pilotage de la gestion des stocks
Traitement des approvisionnements
Traitement des expéditions
14h CRM
7h RGPD
Comprendre le RGPD
Cadre juridique du RGPD
Se mettre en conformité
14h Accueil téléphonique et face à face
7h Découverte client
La phase découverte
Maîtriser les techniques de questionnement
Mener l’entretien
14h Gestion des réclamations
Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise
Adopter les comportements efficaces
Optimiser la qualité des réponses
105h Anglais commercial
Vocabulaire
Conjugaison
Expression écrite
Expression orale
Travail de l’écoute en anglais
Présentation en anglais
Négocier en anglais
14h Savoir se présenter efficacement
35h Gestion des impayés
Prévenir les impayés
Impayés relance par téléphone
Gestion des impayés le recouvrement
14h Outils de communication commerciale
Choisir et rédiger ses outils de communication commerciale
21h Communication Visuelle
Objectifs de la communication
Principes fondamentaux de la mise en page
Les principes fondamentaux de la couleur
Typographie
Réaliser une communication visuelle
21h Photoshop initiation
Présentation
Graphisme
Les images
Les outils
Les calques
Le texte
Colorimétrie
Les filtres
Les masques et les couches
21h Indesign initiation
Construction d’un document
Les blocs
Traitement de texte
Images
Les attributs graphiques
14h Créer sa Newsletter
Mettre en place une stratégie Newsletter
Constituer sa base de données
Rédiger sa newsletter
Améliorer l’efficacité de sa newsletter
Optimiser les coûts et mesurer le retour sur investissement
21h Wordpress
Installer et paramétrer WordPress
21h Communiquer via les réseaux sociaux
Présentation des réseaux sociaux
Forces et faiblesses
21h Analyse des performances commerciales
Mettre en place ses outils de pilotage
Repérer les étapes qui génèrent le résultat
Identifier les indicateurs les plus pertinents
Motiver et challenger ses équipes
14h Gestion de projets Gantt
Gestion de projets et outils
Installation de GanttProject
Création d’un plan projet
Suivi de l’avancement du projet
Gestion des ressources
Générer des rapports
21h Organiser une action commerciale
Préparer une action
Déterminer un budget
Organiser l’action
Planifier l’action
Réussir sa communication autour de l’action
Accueillir, animer, mettre en valeur
Évaluer l’action
14h Calculs commerciaux et statistiques
Calculer un pourcentage
Calculer un indice
Calculer un taux de variation
Calculer une valeur ou un volume
Calculer une moyenne
Calculer une médiane
Calculer et exploiter des quantiles
14h Organiser une veille
7h Classement et archivage
Le classement
Les dossiers
L'archivage
21h Techniques et méthodes
Gestion documentaire
Présentation des résultats
63h Efficacité professionnelle
Ecoute active
Gestion du temps
Mieux communiquer à l’oral
Optimiser ses écrits professionnels
182h Bureautique
Windows
Word
Excel
Excel tableaux croisés dynamiques
Excel graphiques
Excel Tableaux de bord
Powerpoint
Gestion de la messagerie Outlook
Internet
Outils collaboratifs
14h Fidélisation
Création durable de valeur dans la relation client
Attirer une nouvelle clientèle
Fidéliser la clientèle
Action de fidélisation ou de reconquête
14h Réussir sa participation à une manifestation commerciale
21h Orthographe
Conjugaison
Les accords
Les doubles lettres
Particularités
14h Stratégie marketing
Les spécificités du marketing digital
Stratégie marketing digital
Panoramas des actions de marketing digital
Exercices pratiques
35h Préparation à l’examen
Préparation du dossier professionnel
Evaluations
Vous pouvez accéder au détail du contenu de la formation sur ce PDF .
À savoir : les blocs de compétences constituant ce programme de formations peuvent être réalisés indépendamment.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Toute personne souhaitant acquérir les connaissances et les compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier d’assistant commercial.
Les pré-requis
- Etre titulaire d’un niveau 4 ou équivalent ou justifier d’une expérience significative ou valider les tests d’entrée en français et mathématiques.
Les financements pour cette formation
Aide Individuelle à la formation (AIF)
Éligible si vous êtes :
- Demandeur d’emploi inscrit à Pole Emploi
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Faire valider votre projet par votre conseiller Pole Emploi
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Contrat de Professionnalisation
Éligible si vous êtes :
- Une personne souhaitant intégrer un emploi et suivre en alternance un parcours de formation
- Une entreprise du secteur privé souhaitant renforcer ses équipes
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis, un planning et une convention de formation
- Compléter le cerfa et l’adresser à l’Opco de l’entreprise dans les 5 jours maximum après la signature du contrat, accompagné des documents demandés.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Éligible si vous êtes :
- Salarié
- Travailleur indépendant
- Demandeur d’emploi inscrit à France travail
- Personne ayant subi un licenciement économique et bénéficiant d’un accompagnement CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
Comment en faire la demande :
- Réaliser un positionnement
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis
- Se connecter sur l’appli CPF, vérifier son budget disponible et faire la demande en ligne
Dans l’éventualité ou le budget disponible ne couvre pas entièrement les frais de formation, des cofinancements peuvent être obtenus en fonction de votre statut.
Pro-A : reconversion ou promotion par alternance
Éligible si vous êtes :
- Salarié en CDI.
- Salarié en contrat unique d’insertion en CDI.
- Salarié dont la qualification est insuffisante au regard de l’évolution des technologies ou de l’organisation du travail.
- Salarié visé par un niveau de qualification précisé par décret.
Comment en faire la demande :
- Établir un plan de formation co-construit entre le salarié et l’entreprise.
- Établir un planning de formation en alternance sur une durée de 6 à 12 mois (jusqu’à 36 mois selon public et le référentiel de la formation).
- Adresser le dossier complet à votre opérateur de compétences.
- L’opérateur de compétences prend en charge les frais pédagogiques et les frais annexes d’une action de reconversion ou de promotion par l’alternance selon un niveau de prise en charge forfaitaire déterminé.
La rémunération est maintenue lorsque la formation se déroule sur le temps de travail. L’opérateur de compétences peut prendre en charge la rémunération des salariés.
Projet de Transition Professionnelle
Éligible si vous êtes :
- Salariés ayant mis en œuvre un projet de transition professionnelle pour changer de métier après avoir suivi une formation certifiante.
- Salarié en CDI, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise actuelle.
- Salarié en CDD classique, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié au cours des 5 dernières années dont 4 mois en CDD consécutifs ou non au cours des 12 derniers mois.
- Intérimaires, vous devez justifier d’une ancienneté de 24 mois consécutifs ou non en qualité de salarié dont 12 mois dans l’entreprise de travail temporaire actuelle.
Comment en faire la demande :
- Etablir votre projet et suivre éventuellement un bilan de compétences.
- Réaliser un positionnement avec l’organisme de formation pour vérifier acquis et pré-requis.
- Élaborer un parcours personnalisé et obtenir un devis.
- Faire valider votre projet par votre Conseiller en Evolution Professionnelle.
- Retirer, compléter votre dossier et l’adresser pour le passage en commission au FONGECIF jusqu’au 31/12 et à la Commission paritaire interprofessionnelle régionale (CPIR) dès le 1er janvier.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Moyens et méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques
- PC système et logiciels
- Liaison Internet Fibre
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Supports de cours
- Cette formation peut être suivie en classe virtuelle zoom
Méthode pédagogique & Encadrement
- Animation en présentiel par un formateur expert
- Apports théoriques, échanges, interactions
- Atelier de mise en application pratique à l’écrit et/ou à l’oral
Modalités de suivi de la formation
- Émargement de feuille de présence matin et après-midi
- Livret de suivi
- Attestation d’assiduité
- Attestation de fin de formation
Modalités d’évaluation des résultats
- Exercices pratiques progressifs
- Échanges / questionnements
- Observations directes
- QCM
- Mise en situation / atelier
- Examen blanc
- Livret de suivi en entreprise
- Audit fin de formation
- Possibilité de valider un ou plusieurs bloc de compétences
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les moyens et méthodes pédagogiques vous pouvez consulter notre page dédiée.
Autres informations sur le titre
Statistiques France Compétences 2023
- Taux d'insertion global à 6 mois : 56%
- Taux d'insertion métier à 6 mois : 48%
- Taux d'insertion métier à 2 ans : 61%
Equivalences avec d’autres certifications
- RNCP35031 - TP - Assistant commercial
Les types d'emplois accessibles
- Assistant commercial
- Assistant administratif et commercial
- Assistant ADV
- Assistant commercial Supply chain
- Assistant ADV et marketing
Examens
- Mise en situation professionnelle - 3 heures 15 minutes
- Questionnement à partir de production(s) - 1 heure 30 minutes
- Entretien technique - 10 minutes
- Entretien final - 15 minutes
L'équipe du centre de formation

Nathalie Guillorit

Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
Romain Travert

En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.


Mélanie Peyre

Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
Si vous souhaitez en apprendre plus concernant l'équipe du centre de formation vous pouvez consulter notre page dédiée.
Informations pratiques
163j en centre / 35j en stage / 5h10 en examen
105€ / jour de formation
