Gérer sa e-réputation : maîtrisez votre image en ligne et transformez chaque avis en opportunité de croissance. À l’ère du Web 2.0, votre réputation numérique est devenue un levier stratégique pour attirer, convaincre et fidéliser. Cette formation vous donne toutes les clés pour comprendre les enjeux de la communication collaborative, l'impact des réseaux sociaux et l'évolution des comportements clients. Vous apprendrez à structurer une stratégie de gestion des avis clients sur Google, Facebook, TripAdvisor et autres plateformes spécialisées, à mettre en place une veille efficace, et à répondre de manière professionnelle aux avis positifs comme aux avis négatifs. À travers des cas pratiques, vous développerez des réflexes pour valoriser votre image, gérer les situations sensibles avec empathie et aligner vos réponses avec l’intérêt de votre entreprise. Dirigeants, responsables communication, commerçants ou indépendants : sécurisez votre e-réputation et transformez-la en véritable atout business.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Comprendre l'importance des avis clients en ligne et seront en mesure de définir une stratégie de gestion des avis adaptée à leur entreprise.
Mettre en place un dispositif de veille efficace pour surveiller les avis clients en ligne.
Répondre de manière constructive et professionnelle aux avis clients en ligne, dans le respect de l'image de l'entreprise.
Réagir de manière professionnelle et constructive à des avis défavorables, en préservant l'image de l'entreprise et en favorisant la satisfaction du client.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
Si vous souhaitez avoir plus de détails concernant les financements vous pouvez consulter notre page dédiée.
Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
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