Relance des impayés : adoptez une approche ferme et professionnelle pour récupérer vos créances sans dégrader la relation client. Relancer un client en retard de paiement est un exercice délicat qui demande méthode, communication assertive et maîtrise des objections. Cette formation vous donne les clés pour structurer votre discours, développer une écoute active, préparer vos relances téléphoniques et adapter votre approche selon le profil du débiteur. Vous apprendrez à répondre aux objections classiques, à gérer les clients absents ou agressifs, à formuler un argumentaire clair et à conclure un accord engageant. Vous saurez également suivre efficacement les dossiers, contourner les stratégies dilatoires et utiliser les bons outils pour assurer un suivi rigoureux. Commerciaux, assistants ADV, comptables ou responsables recouvrement : développez vos compétences relationnelles et stratégiques pour sécuriser vos règlements et préserver la relation commerciale.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Maîtriser les fondamentaux de la communication efficace spécifique à la relance des impayés.
Identifier et adapter les stratégies de discours en fonction des causes de retard et des profils des clients.
Répondre adéquatement aux objections et conclure des accords de paiement de manière efficace.
Effectuer un suivi rigoureux et stratégique post-relance pour assurer les règlements et utiliser des alliés pour faciliter le recouvrement.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
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