Formation gestion des réclamations

Droit commercial est une formation incontournable pour maîtriser les règles juridiques qui encadrent les échanges commerciaux et sécuriser ses pratiques professionnelles. Dans un environnement où les enjeux contractuels, les litiges potentiels et les obligations réglementaires sont omniprésents, cette formation permet de comprendre les fondements du droit des contrats, du droit de la consommation et du droit de la concurrence. Elle s’adresse aux commerciaux, gestionnaires, responsables d’achats, assistants juridiques, dirigeants de TPE/PME ou toute personne impliquée dans des relations commerciales ou contractuelles. Vous y apprendrez à rédiger des contrats solides, à identifier les clauses sensibles (résolutoires, limitatives de responsabilité, vices cachés…), à protéger votre entreprise en cas de litige, à respecter les droits du consommateur, et à vous conformer aux règles concurrentielles. En renforçant vos compétences juridiques, vous gagnez en autonomie, en réactivité et en fiabilité dans vos prises de décisions. Avec Droit commercial, vous anticipez les risques et sécurisez durablement vos relations commerciales.

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Fidéliser sa clientèle : transformez vos clients en partenaires durables et boostez votre croissance. Fidéliser ses clients est aujourd'hui un levier stratégique incontournable pour sécuriser son chiffre d'affaires et construire une relation de confiance durable. Cette formation vous apprend à analyser votre portefeuille clients, évaluer leur potentiel, leur rentabilité et leur fidélité, et à utiliser les bons outils (bases de données, questionnaires, CRM). Vous découvrirez les stratégies pour instaurer une relation de qualité, répondre aux attentes, mettre en œuvre des plans d’actions commerciales, et concevoir des opérations de fidélisation efficaces (cartes de fidélité, partenariats, offres spéciales). Vous saurez également relancer les clients inactifs et mesurer l’impact de vos actions pour piloter vos résultats. Commerciaux, responsables relation client, chefs d’entreprise : développez une stratégie gagnante pour fidéliser, reconquérir et capitaliser sur votre clientèle existante.

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Organiser et optimiser son activité commerciale : structurez votre action pour gagner en efficacité et en impact durable. Dans un contexte commercial exigeant, savoir organiser son activité est un levier clé de performance et de rentabilité. Cette formation vous apporte une méthode concrète pour analyser votre organisation commerciale, fixer vos priorités, optimiser votre gestion du temps et aligner vos actions avec la stratégie de l’entreprise. Vous apprendrez à structurer votre prospection, synchroniser vos actions terrain, intégrer l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches et adopter des pratiques commerciales écoresponsables. Que vous soyez commercial, manager d’équipe ou entrepreneur, vous développerez une approche plus stratégique, plus durable et plus efficace de votre activité. À travers des outils pratiques et des exercices d’analyse, vous repartirez avec un plan d’action clair pour booster votre productivité commerciale tout en intégrant les enjeux éthiques et écologiques d’aujourd’hui.

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Prévenir les impayés : sécurisez votre trésorerie sans dégrader la relation client. Les retards de paiement peuvent fragiliser durablement une entreprise. Cette formation vous donne les clés pour anticiper les impayés, en intégrant des outils simples mais efficaces : conditions générales de vente, modes de règlement adaptés, clauses de paiement claires, suivi des encours clients. Vous apprendrez à évaluer la solvabilité d’un prospect ou client, à collecter les bonnes informations financières, et à analyser les causes de retard de paiement. Un volet est dédié à la communication relationnelle : comment prévenir sans braquer, relancer avec diplomatie, et négocier tout en maintenant une relation commerciale saine. Cette formation s’adresse aux responsables administratifs, commerciaux, comptables ou toute personne en charge du suivi client, avec un objectif clair : réduire le risque client tout en conservant un partenariat durable.

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