La Formation communication téléphonique de Aptitudes 21 répond aux besoins croissants de compétence en communication dans le monde professionnel. Elle est cruciale pour surmonter les défis des interactions téléphoniques, influençant directement l'image de l'entreprise. Cette formation s'applique aux secteurs tels que le service client, les ventes et l'administration, où la maîtrise des échanges téléphoniques est essentielle. Les participants apprendront à optimiser chaque appel en se présentant efficacement, en accueillant chaleureusement les interlocuteurs et en gérant avec brio des situations complexes, comme annoncer une mauvaise nouvelle ou traiter une réclamation. En développant des compétences telles que l'écoute active et la reformulation, cette formation enrichit l'employabilité en renforçant la confiance et l'adaptabilité des professionnels. Les participants se distinguent sur le marché du travail par leur capacité à naviguer avec assurance dans des conversations téléphoniques variées, un atout considérable pour l'évolution professionnelle.
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Aptitudes 21 propose des formations accessibles à tous selon les besoins de chacun
Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique pour améliorer l'image de l'entreprise et optimiser la communication.
Utiliser des techniques avancées d'accueil, d'écoute, et de gestion de dialogue pour maximiser l'efficacité des interactions téléphoniques.
Adapter la communication et gérer les situations difficiles avec professionnalisme pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous pouvez retrouvez l'intégralité du programme de notre formation sur ce PDF.
Une fois votre projet validé, nous saisissons votre devis AIF sur la plateforme Kairos de France Travail. Une réponse vous est notifiée par France Travail.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont chargés d’accompagner et de financer les actions de formation des TPE/PME de moins de 50 salariés.
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Après 30 ans d’expérience dans la formation professionnelle et Responsable du centre de formation depuis 9 ans, je m'engage chaque jour à proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises et aux parcours des apprenants.
Mon expertise des processus d’entreprise, des fonctions clés et des enjeux de compétences me permet de concevoir des formations personnalisées, tenant compte des acquis de chacun, qu'ils soient issus de l'expérience ou de la formation.
Animée par les valeurs d’excellence, de respect de l’humain et d’amélioration continue, je conçois des parcours qui offrent à chaque stagiaire l’opportunité de rebondir et d’élargir son horizon professionnel.
Mon objectif est de favoriser l’employabilité en construisant des passerelles vers un avenir professionnel épanouissant et durable.
En tant que conseiller en formation chez Aptitudes 21, j’accompagne les entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions de formation les plus adaptées à leurs besoins. Fort d’un titre professionnel de responsable de petites et moyennes structures, je bénéficie d’une vision globale des enjeux stratégiques des organisations.
Mon objectif est de vous proposer des conseils sur mesure, alignés avec vos priorités et vos défis. À l’écoute et réactif, je m’adapte à vos spécificités pour vous guider efficacement à chaque étape de votre projet de formation.
Je suis assistante formation au sein du centre. Accueillante, à l’écoute et toujours souriante, je suis là pour vous accompagner tout au long de votre parcours.
De votre arrivée à l’organisation des examens, en passant par les convocations et le suivi administratif de votre dossier, je veille à ce que chaque étape se déroule dans les meilleures conditions.
Investie dans ma mission, je reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à avancer sereinement.
Mon objectif est de créer un environnement bienveillant et propice à votre réussite.
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